Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Esta Política describe las normas de BelaLisa Studios, LLC para suscripciones, entretenimiento digital, compras digitales, créditos o monedas virtuales, mercancía física y otras compras que podamos ofrecer. Nada limita derechos de reembolso, cancelación u otros derechos del consumidor que legalmente no puedan renunciarse.

1. SUSCRIPCIONES Y MEMBRESÍAS

Podemos ofrecer suscripciones, membresías u otros servicios con renovación automática. El precio, frecuencia, renovación y cancelación se presentarán antes de la compra. Puede cancelar para evitar futuras renovaciones. Salvo que se indique lo contrario o lo exija la ley, cancelar no genera automáticamente un reembolso del período actual y normalmente podrá utilizar los beneficios hasta finalizar el período pagado. Para problemas de facturación, contacte info@belalisastudios.com.

2. ENTRETENIMIENTO DIGITAL Y ACCESO PREMIUM

Podemos ofrecer episodios, series, entretenimiento premium, lanzamientos especiales u otro contenido digital para compra. Debido a que puede entregarse inmediatamente, las compras digitales normalmente no son reembolsables una vez proporcionado el contenido o acceso, salvo indicación distinta o exigencia legal.

Podemos considerar un reembolso, acceso de sustitución, crédito u otra solución por cargos duplicados o incorrectos; fallos técnicos no resolubles que impidan el acceso; transacciones no autorizadas sujetas a verificación; contenido materialmente diferente de lo anunciado; o cuando la ley exija un reembolso.

3. COMPRAS DIGITALES ACCIDENTALES

Si cree que realizó una compra accidental, contacte cuanto antes info@belalisastudios.com. No garantizamos el reembolso, especialmente después de acceder o consumir el contenido o beneficio, pero podemos revisar solicitudes legítimas caso por caso.

4. CRÉDITOS, MONEDAS Y VALOR DIGITAL

En el futuro podemos ofrecer créditos, monedas, tokens, puntos o valor digital similar (“Créditos Virtuales”) para acceder a contenido o funciones. Salvo indicación expresa, se licencian para uso dentro del servicio y no representan dinero, valor monetario almacenado ni propiedad. Normalmente no pueden canjearse por efectivo ni transferirse salvo autorización expresa. Las compras normalmente no son reembolsables después de la entrega, uso o canje, excepto por error de facturación, fallo técnico, transacción no autorizada cuando corresponda o exigencia legal.

5. COMPRAS MEDIANTE TERCEROS

Algunas compras pueden procesarse o venderse mediante plataformas, proveedores de pago o tiendas de aplicaciones de terceros. Puede ser necesario solicitar el reembolso directamente al proveedor y la elegibilidad puede regirse por sus términos y la ley.

6. MERCANCÍA FÍSICA

Podemos ofrecer mercancía física. Salvo un plazo diferente indicado para un producto, la mercancía elegible puede devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Generalmente debe estar en el mismo estado recibido, sin usar cuando corresponda, con etiquetas o embalaje original cuando corresponda y comprobante de compra. Contacte info@belalisastudios.com antes de devolverla.

7. MERCANCÍA DAÑADA, DEFECTUOSA O INCORRECTA

Inspeccione la mercancía tras la entrega y contáctenos rápidamente si está defectuosa, dañada o es materialmente distinta de lo pedido. Podemos solicitar fotografías, información del pedido u otra documentación razonable. La solución puede incluir sustitución, reembolso, crédito u otro recurso legal.

8. ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Ciertos artículos pueden no ser retornables por razones de salud, seguridad, personalización u otras. Pueden incluir productos personalizados, tarjetas regalo, productos descargables o artículos identificados como venta final, salvo derechos legales aplicables. Las restricciones se divulgarán cuando corresponda.

9. ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Para devoluciones que no resulten de nuestro error, daño o defecto, el cliente puede ser responsable de los gastos de devolución salvo indicación distinta. Cuando corresponda que BelaLisa Studios pague el envío, proporcionaremos instrucciones. No envíe mercancía a una dirección sin nuestra confirmación.

10. REEMBOLSOS DE MERCANCÍA

Tras recibir e inspeccionar una devolución elegible, determinaremos si corresponde un reembolso. Si se aprueba, normalmente se emitirá al método de pago original salvo obligación o acuerdo diferente. Los proveedores financieros pueden necesitar tiempo adicional para reflejarlo.

11. CAMBIOS

Cuando estén disponibles, los cambios de mercancía elegible se gestionarán según nuestras instrucciones. No se garantiza disponibilidad de sustitución.

12. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y PAQUETES

Las compras con promociones, descuentos, paquetes, créditos u ofertas especiales pueden tener condiciones adicionales. Un reembolso aprobado generalmente reflejará el importe realmente pagado y no el valor sin descuento.

13. CONTRACARGOS Y PROBLEMAS DE FACTURACIÓN

Si considera que un cargo es incorrecto, duplicado, no autorizado o problemático, contacte info@belalisastudios.com para investigarlo. Nada limita derechos ante su institución financiera, proveedor de pago o la ley.

14. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Las leyes varían según la jurisdicción. Nada en esta Política excluye, restringe o modifica garantías, derechos de reembolso o cancelación, recursos u otras protecciones que legalmente no puedan excluirse. Si la ley ofrece derechos más favorables, estos prevalecerán.

15. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política al introducir productos, servicios, modelos de pago o funciones o al cambiar los requisitos legales. Revisaremos la fecha de “Última actualización”. También pueden aplicarse condiciones específicas presentadas en la compra.

16. CONTACTO

Para preguntas sobre compras, cancelaciones, devoluciones o reembolsos:

BelaLisa Studios, LLC
Correo electrónico: info@belalisastudios.com