Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 30 août 2026

La présente Politique décrit les règles de BelaLisa Studios, LLC concernant les abonnements, le divertissement numérique, les achats numériques, les crédits ou monnaies virtuelles, les marchandises physiques et autres achats que nous pouvons proposer. Rien dans cette Politique ne limite les droits de remboursement, d’annulation ou autres droits des consommateurs auxquels il ne peut légalement être renoncé.

1. ABONNEMENTS ET ADHÉSIONS

Nous pouvons proposer des abonnements, adhésions ou services à renouvellement automatique. Le prix, la fréquence de facturation, les modalités de renouvellement et d’annulation seront présentés avant l’achat. Vous pouvez annuler afin d’empêcher les renouvellements futurs. Sauf indication contraire ou obligation légale, l’annulation ne donne pas automatiquement lieu au remboursement de la période en cours et vous pouvez généralement continuer à utiliser les avantages jusqu’à la fin de la période payée. Pour toute question de facturation, contactez info@belalisastudios.com.

2. DIVERTISSEMENT NUMÉRIQUE ET ACCÈS PREMIUM

Nous pouvons proposer à l’achat des épisodes, séries, contenus premium, sorties spéciales ou autres accès numériques. Le contenu numérique pouvant être fourni immédiatement, les achats numériques ne sont généralement pas remboursables après fourniture du contenu ou de l’accès, sauf indication contraire ou obligation légale.

Nous pouvons envisager un remboursement, un accès de remplacement, un crédit ou une autre solution en cas de facturation en double ou incorrecte ; de panne technique empêchant l’accès et que nous ne pouvons raisonnablement résoudre ; de transaction non autorisée sous réserve de vérification ; de contenu sensiblement différent de ce qui était annoncé ; ou lorsque la loi exige un remboursement.

3. ACHATS NUMÉRIQUES ACCIDENTELS

Si vous pensez avoir effectué un achat numérique accidentellement, contactez-nous dès que possible à info@belalisastudios.com. Nous ne garantissons pas un remboursement, notamment après accès ou consommation du contenu ou de l’avantage, mais pouvons examiner les demandes légitimes au cas par cas.

4. CRÉDITS, MONNAIES ET VALEUR NUMÉRIQUE

Nous pouvons à l’avenir proposer des crédits, monnaies, jetons, points ou valeurs numériques similaires (« Crédits virtuels ») utilisables pour accéder à certains contenus ou fonctionnalités. Sauf indication expresse, ils sont concédés sous licence pour utilisation dans le service concerné et ne constituent ni de l’argent, ni une valeur monétaire stockée, ni un bien. Ils ne sont généralement pas convertibles en espèces ni transférables sauf autorisation expresse. Les achats sont généralement non remboursables après livraison, utilisation ou échange, sauf erreur de facturation, panne technique, transaction non autorisée lorsque cela s’applique ou obligation légale.

5. ACHATS VIA DES PLATEFORMES TIERCES

Certains achats peuvent être traités ou vendus par des plateformes, prestataires de paiement, boutiques d’applications ou autres tiers. Vous devrez peut-être demander un remboursement directement au fournisseur concerné. L’éligibilité peut dépendre de ses conditions et de la loi.

6. MARCHANDISES PHYSIQUES

Nous pouvons proposer des marchandises physiques. Sauf délai différent indiqué pour un produit, les marchandises admissibles peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la livraison. Elles doivent généralement être dans l’état reçu, non utilisées lorsque cela s’applique, avec les étiquettes ou emballages d’origine lorsque cela s’applique et une preuve d’achat. Contactez info@belalisastudios.com avant tout retour.

7. MARCHANDISES ENDOMMAGÉES, DÉFECTUEUSES OU INCORRECTES

Inspectez les marchandises après livraison et contactez-nous rapidement si un article est défectueux, endommagé ou sensiblement différent de la commande. Nous pouvons demander des photos, informations de commande ou autres documents raisonnables. La solution peut inclure remplacement, remboursement, crédit ou autre recours prévu par la loi.

8. ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour pour des raisons de santé, sécurité, personnalisation ou autres. Cela peut inclure les articles personnalisés, cartes-cadeaux, produits téléchargeables ou articles identifiés comme vente définitive avant l’achat, sous réserve des droits légaux applicables. Les restrictions spécifiques seront indiquées lorsque nécessaire.

9. FRAIS DE RETOUR

Pour les retours admissibles qui ne résultent pas de notre erreur, d’un dommage ou d’un défaut, le client peut être responsable des frais de retour sauf indication contraire. Lorsque BelaLisa Studios doit prendre ces frais en charge, nous fournirons des instructions appropriées. N’envoyez pas de marchandise à une adresse sans notre confirmation.

10. REMBOURSEMENTS DES MARCHANDISES

Après réception et inspection d’un retour admissible, nous déterminerons s’il donne droit à un remboursement. S’il est approuvé, il sera généralement versé sur le moyen de paiement d’origine, sauf obligation ou accord différent. Les établissements financiers peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

11. ÉCHANGES

Lorsque disponibles, les échanges de marchandises admissibles peuvent être traités conformément à nos instructions. La disponibilité d’un article de remplacement n’est pas garantie.

12. PROMOTIONS, RÉDUCTIONS ET OFFRES GROUPÉES

Les achats effectués avec des promotions, réductions, offres groupées, crédits ou offres spéciales peuvent être soumis à des conditions supplémentaires. Un remboursement approuvé correspondra généralement au montant effectivement payé et non à la valeur avant réduction.

13. RÉTROFACTURATIONS ET QUESTIONS DE FACTURATION

Si vous pensez qu’un débit est incorrect, en double, non autorisé ou problématique, contactez info@belalisastudios.com afin que nous puissions enquêter. Rien ne limite vos droits auprès de votre établissement financier, prestataire de paiement ou en vertu de la loi.

14. DROITS DES CONSOMMATEURS

Les lois de protection des consommateurs varient selon les juridictions. Rien dans cette Politique n’exclut, ne restreint ou ne modifie les garanties, droits de remboursement ou d’annulation, recours ou protections qui ne peuvent légalement être exclus. Si la loi vous accorde des droits plus favorables, ceux-ci s’appliquent.

15. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette Politique lorsque nous introduisons de nouveaux produits, services, modèles de paiement ou fonctionnalités, ou lorsque les exigences légales évoluent. Nous réviserons la date de « Dernière mise à jour ». Des conditions spécifiques peuvent également être présentées au moment de l’achat.

16. NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant un achat, une annulation, un retour ou un remboursement :

BelaLisa Studios, LLC
E-mail : info@belalisastudios.com